Expériences Serefin se consacre à la création de parcours clients exceptionnels. Sous la direction du visionnaire Walter Wakulowsky, avec plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des centres de contact, nous offrons des solutions innovantes, centrées sur le client, qui génèrent des résultats significatifs.
Notre engagement envers l'excellence et notre expertise approfondie du secteur nous distinguent en tant que fournisseur de centres de contact externalisés de premier plan.
Nous apportons une expérience éprouvée de succès dans divers secteurs. Notre équipe diversifiée d'opérateurs expérimentés comprend vos besoins spécifiques et votre clientèle, ce qui nous permet de fournir des solutions sur mesure qui répondent aux attentes et les dépassent.
Notre modèle CURE (Connecter-Comprendre-Résoudre-Exciter) est au cœur de chaque interaction. Il est conçu pour favoriser des expériences client positives et renforcer la fidélité durable à la marque.
Ce qui distingue Expériences Serefin, c'est sa capacité à s'intégrer de manière transparente à votre équipe, en travaillant en collaboration pour atteindre vos objectifs en matière d'expérience client. Notre approche axée sur les données et notre engagement en faveur de l'amélioration continue nous permettent d'offrir des interactions cohérentes et de haute qualité.
Comme le souligne Walter Wakulowsky : « L'occasion d'avoir un impact significatif sur nos clients et leurs clients me motive et m'inspire. » Cette philosophie est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous pousse à offrir des expériences client transformatrices.
Notre culture est ancrée dans un engagement envers l'excellence du client. Nous utilisons nos meilleures pratiques exclusives en matière d'embauche, de formation, de surveillance et de processus de récompense pour créer un environnement où nos agents s'épanouissent et offrent un service exceptionnel.
Notre méthodologie unique d'assurance qualité, le modèle CURE, garantit que chaque interaction avec le client est traitée avec soin et précision.
Expériences Serefin s'engage à maintenir les normes de qualité les plus élevées dans tous les aspects de ses opérations. Nous faisons appel à des équipes indépendantes d'assurance qualité pour atteindre et dépasser les objectifs d'expérience client de manière constante. Nos mesures axées sur le client nous permettent d'élaborer conjointement des mesures de performance avec nos clients, ce qui garantit la transparence et la responsabilité.
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Walter est responsable de la gestion de la division des centres de contact externalisés de Serefin, Serefin Experiences.
"Ma passion réside dans la création d'expériences client transformatrices et la fidélisation grâce à des solutions de centre de contact innovantes. Chez Serefin Experiences, je m'engage à tirer parti de ma connaissance approfondie de l'industrie et de mon expertise technique pour offrir des services exceptionnels.
L'opportunité d'avoir un impact significatif sur nos clients et leurs clients me motive et m'inspire. "
