Chez Serefin, notre objectif est d'offrir la meilleure expérience client, y compris la protection de votre vie privée. Nous pensons que vous avez le droit de savoir quelles informations nous recueillons auprès de vous et comment nous les utilisons et les protégeons.
La présente politique de confidentialité (la "politique de confidentialité ") s'applique à Serefin Inc. et à ses sociétés affiliées et filiales (ci-après dénommées collectivement " Serefin ", " nous ", " notre " et "nos") et fournit des informations sur la collecte, l'utilisation et le partage de vos renseignements personnels, y compris, mais sans s'y limiter, les renseignements personnels recueillis lors de votre interaction avec nos sites Web et plateformes en ligne et votre utilisation de nos produits et services, que ce soit directement par le biais de communications avec nous par téléphone ou par e-mail, ou indirectement par l'intermédiaire de tiers dans le cadre de nos activités.
La page Web située à l'HTTPS://WWW.SEREFIN.COM/ et toutes les pages liées forment ensemble le « Site ». Lorsqu'il est utilisé dans les présentes, le terme « Services » fait référence à tout produit ou service que nous mettons à votre disposition ou que nous exécutons pour vous par le biais de notre Site, y compris les pages de destination ou les pages d'information.
La présente politique de confidentialité s'applique à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et au stockage des renseignements personnels (tels que définis ci-dessous) que vous nous fournissez dans le cadre de votre utilisation de notre site et/ou de nos services. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité et la consulter périodiquement pour obtenir les dernières informations sur nos pratiques en matière de confidentialité. En acceptant nos Conditions d'utilisation [AA1] ou en accédant à nos Services ou à notre Site ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par la présente Politique de confidentialité, et consentez à l'utilisation de vos informations par Serefin comme indiqué dans les présentes. Cette politique de confidentialité peut être complétée ou modifiée de temps à autre, nous vous encourageons donc à la consulter périodiquement.
Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques décrites dans les présentes ou dans nos Conditions d’utilisation [AA2], ou si vous n'avez pas l'autorité d'accepter la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas nous fournir vos Informations personnelles et n'interagissez pas avec le Site et/ou les Services.
Nos principes de confidentialité
Nous ne monétiserons jamais vos données.
Nous prenons des mesures rigoureuses conformément aux normes de l'industrie pour protéger et sécuriser votre donnees.
Nous utilisons vos données pour améliorer votre expérience.
Nous ne vous contacterons avec des promotions ou des messages marketing que si vous avez choisi de recevoir de tels messages promotionnels, une option qui peut toujours être ajustée dans vos préférences.
Qu'est-ce qu'un "Renseignement Personnel" ?
Les "Renseignements Personnels", tels qu'ils sont utilisés dans la présente politique de confidentialité, désignent les renseignements qui, seuls ou en combinaison avec d'autres renseignements en notre possession, pourraient être utilisés pour vous identifier, y compris, mais sans s'y limiter, le nom, l'adresse, l'adresse électronique, le numéro de téléphone, le code postal, le sexe, la date de naissance, les renseignements sur la carte de crédit et le numéro d'assurance sociale.
Les informations que nous vous demandons de fournir, et les raisons pour lesquelles nous vous demandons de les fournir, vous seront divulguées à notre demande de ces informations. La collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels par des tiers avec lesquels nous entretenons des relations d'affaires sont régies par les politiques de confidentialité de ces tiers, sur lesquels nous n'avons aucune responsabilité ou contrôle. Toutefois, si nous recevons de la part de ces entités des informations vous concernant, la présente politique de confidentialité s'appliquera à la collecte, à l'utilisation et au partage de ces informations.
Quand recueillons-nous vos informations personnelles ?
Serefin limite la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles, à la fois en termes de
quantité et de type d'informations personnelles collectées, à ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs
identifiés dans la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons vous demander des renseignements personnels dans les circonstances suivantes :
lorsque vous achetez un produit ou un service chez nous, que ce soit en ligne, par téléphone ou par tout autre moyen ;
lorsque vous remplissez nos formulaires en ligne, entrez en contact avec le personnel de Serefin via nos fonctions de chat en ligne pour quelque raison que ce soit ;
lorsque vous nous contactez pour discuter ou utiliser l'un de nos Services ;
lorsque vous vous abonnez à nos services de notification par e-mail ou de newsletter ;
lorsque vous soumettez une demande d'emploi chez nous ou pour travailler avec nous en tant que fournisseur ;
lorsque vous participez à des concours, des tirages au sort ou que vous vous inscrivez à des promotions.
lorsque vous participez à des sondages ou que vous nous fournissez des commentaires ou des questions.
Dans certains cas, nous pouvons utiliser d'autres informations disponibles vous concernant (par exemple, provenant d'agences d'évaluation de crédit, de services de dépistage anti-fraude, d'informations en ligne accessibles au public et de vidéosurveillance) aux fins décrites dans les présentes.
Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons également automatiquement des informations de session sur votre ordinateur par le biais de cookies (par exemple, votre adresse IP, un logiciel de navigation Web, tel que Firefox, Safari, Chrome ou Internet Explorer, et le site Web de référence). La collecte d'informations personnelles sur la façon dont vous utilisez notre site nous aide à personnaliser votre expérience utilisateur, à prévenir la fraude et à diffuser des publicités et des offres spéciales susceptibles de vous intéresser. [Dans certains pays, y compris les pays de l'Espace économique européen, ces informations
peuvent être considérées comme des « données personnelles » en vertu des lois applicables en matière de protection des données.]
Quand recueillons-nous vos informations personnelles ?
Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles, nous les utilisons à plusieurs fins, notamment :
Pour répondre à toute demande existante et/ou future pour nos Services qui peut parfois inclure des données personnelles sensibles, par exemple relatives à votre santé ou à vos handicaps). Vous reconnaissez qu'en nous fournissant ces données personnelles sensibles,
vous nous donnez votre consentement explicite pour traiter ces données comme requis et conformément à la présente Politique de confidentialité ;
Pour faciliter la communication entre vous et Serefin, y compris, sans s'y limiter, répondre à vos questions ou commentaires, envoyer des e-mails concernant nos produits et services, ou pour vous contacter pour obtenir des commentaires sur nous, nos annonceurs ou nos
partenaires commerciaux ;
Dans le cadre d'une demande d'emploi ou de renseignement, qu'elle soit annoncée sur le Site ou autrement, pour répondre à votre demande ou vous considérer à des fins d'emploi. Sauf indication contraire de votre part, ces informations peuvent être conservées dans les
dossiers pour un emploi futur ;
Pour répondre aux exigences en matière de sécurité, de douane, d'immigration et de contrôle des frontières associées à vos préparatifs de voyage, ce qui peut inclure la fourniture d'informations aux forces de l'ordre compétentes et aux agences
gouvernementales compétentes, comme l'exige la loi ;
Pour vous fournir des informations sur des produits, des services et des promotions susceptibles de vous intéresser, si vous avez choisi de recevoir ces communications ;
Pour personnaliser, analyser, ajuster et améliorer le Site et/ou les Services afin de répondre à nos besoins et attentes ou à ceux de nos partenaires commerciaux ;
ou des tests d'assurance qualité, des analyses de marché, des études sectorielles, des tests de systèmes, des analyses statistiques, des analyses comparatives, des audits, des analyses de mesures de performance et la préparation et la distribution de produits et services avec des données et des informations agrégées anonymisées (ce qui peut inclure la surveillance ou l'enregistrement de vos conversations téléphoniques avec nous aux fins énoncées dans le
présent avis) ;
ou l'organisation et l'administration de tout produit d'assurance pertinent ;
Pour la vérification des cartes de paiement et le dépistage anti-fraude ;
Pour prévenir la fraude, les activités criminelles ou l'utilisation abusive de nos Services, et pour assurer la sécurité de nos systèmes informatiques, de notre architecture et de nos réseaux ; et
Pour faire respecter nos accords avec vous et pour nous conformer aux obligations légales et aux procédures juridiques, et pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, de vous ou d'autres tiers.
Nous utiliserons l'adresse e-mail que nous avons dans nos dossiers pour vous permettre de communiquer
avec vous au sujet de l'un des éléments énumérés ci-dessus.
Divulguons-nous des informations à des tiers ?
Nous déclarons et garantissons que nous ne vendrons pas, n'échangerons pas ou ne transférerons pas vos informations personnelles à des tiers. Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos informations personnelles sans préavis, à moins qu'un tel avis ne soit requis par les lois applicables, avec les catégories suivantes de tiers :
1. Fournisseurs tiers, qui fournissent des services ou des fonctions en notre nom, y compris le traitement des paiements, l'analytique commerciale, le service client, le marketing, la distribution d'enquêtes ou de programmes de loterie et la prévention de la fraude. Les fournisseurs tiers ont accès aux informations et ne peuvent les collecter que si nécessaire à l'exécution de leurs fonctions et ne sont pas autorisés à partager ou à utiliser les informations à d'autres fins.
2. Faire référence à des sites Web, par exemple, par le biais d'un lien sur lequel vous avez cliqué, sur un autre
site qui vous a ensuite dirigé vers notre site.
3. À des fins de marketing. Les informations personnelles que vous fournissez à Serefin ou que nous pouvons collecter indirectement peuvent être utilisées par Serefin à des fins de marketing. Nous pouvons fournir les informations personnelles à des tiers qui peuvent aider Serefin à vous contacter pour vous proposer des offres spéciales ou des informations qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
4. Entreprises de notre groupe d'entreprises. Dans la mesure où nos sociétés affiliées ont accès à vos informations, lorsque cet accès est nécessaire dans le cours normal des activités de Serefin, elles suivront des pratiques au moins aussi restrictives que les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Pour plus de clarté, une société affiliée est une entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec Serefin. Ils se conformeront également à toutes les lois applicables régissant la transmission de communications promotionnelles.
5. Transferts d'entreprise. Dans l'éventualité d'une fusion, d'une acquisition, d'une vérification diligente du financement, d'une réorganisation, d'une faillite, d'une mise sous séquestre, de la vente de la totalité ou d'une partie de nos actifs, ou d'un transfert de service à un autre fournisseur (collectivement, une "transaction"), vos renseignements personnels et d'autres renseignements peuvent être partagés dans le cadre du processus de diligence avec des contreparties et d'autres personnes qui aident à la transaction et transférés à un successeur ou à une société affiliée dans le cadre de cette transaction, ainsi qu'à d'autres
actifs. La divulgation de vos renseignements personnels en vertu du présent article est régie par des ententes
de confidentialité associées à la transaction.
6. Comme l'exige la loi. Nous pouvons être tenus de partager vos informations personnelles en vertu de la loi ou si nous estimons de bonne foi que la divulgation de vos informations personnelles est nécessaire pour (i) nous conformer à une obligation légale, y compris pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi, (ii) protéger et défendre nos droits ou notre propriété, (iii) prévenir la fraude, (iv) agir dans des circonstances urgentes pour protéger la sécurité personnelle de nos employés, utilisateurs des Services, ou le public, ou (v) se protéger contre la responsabilité légale.
7. À toute autre personne, si une telle divulgation vous est consentie par tel que décrit ci-dessous.
Marketing direct et promotions
Si vous avez choisi de recevoir du marketing direct, que ce soit de notre part ou de celle d'un tiers, vous pouvez être contacté de temps à autre avec des informations qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous pouvons également transmettre vos coordonnées à d'autres parties internes de notre organisation afin qu'elles puissent vous informer sur les produits ou services susceptibles de vous intéresser. Le contact peut
se faire par courrier, téléphone, e-mail ou sur les réseaux sociaux en fonction du choix de communication préféré que vous avez sélectionné lors de votre processus d'inscription chez nous.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails marketing, de newsletters ou d'autres communications de Serefin, veuillez envoyer un e
mail à contact@serefin.com ou suivre les instructions de désabonnement situées au bas de chaque e-mail
marketing. Si vous vous désabonnez de nos listes de marketing, vous ne recevrez plus de communications
marketing, mais nous continuerons à vous contacter concernant la gestion de votre compte, les services que
vous recevez de notre part et pour répondre à toutes les demandes reçues de votre part.
Surveillance ou enregistrement des appels, chats et autres interactions
Certaines transactions en ligne peuvent impliquer une communication par téléphone ou par chat en ligne entre vous et le personnel de Serefin. Veuillez noter que Serefin peut surveiller et, dans certains cas, enregistrer ces interactions à des fins de formation du personnel ou d'assurance qualité ou pour documenter une transaction ou une interaction particulière.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et organisationnelles commercialement raisonnables pour protéger vos informations personnelles en ligne et hors ligne contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.
Seuls les employés autorisés peuvent accéder aux renseignements personnels, et ils ne peuvent le faire qu'à des fins commerciales autorisées. Nous proposons également l'utilisation d'un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/financières fournies sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis cryptées dans la base de données de notre fournisseur de passerelle de paiement uniquement pour être accessibles par ceux qui sont (i) autorisés avec des droits d'accès spéciaux à ces systèmes et (ii) sont tenus de garder les informations confidentielles. Nous utilisons également des pares-feux et des systèmes de détection d'intrusion pour empêcher les personnes non autorisées d'accéder à vos renseignements personnels.
Pour votre protection, après la conclusion d'une transaction, vos informations financières ne seront pas stockées sur nos serveurs. Vous devez toutefois savoir que Serefin n'a aucun contrôle sur la sécurité des autres sites Web sur Internet que vous pourriez visiter, même lorsque ces autres sites sont liés à notre site ou à nos services. Si vous partagez votre ordinateur ou utilisez un ordinateur accessible au grand public, n'oubliez pas de vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session. Cela permettra de s'assurer que d'autres personnes ne peuvent pas accéder à vos informations. Nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de l'utilisation de nos Services.
Cependant, aucun système ne peut être complètement sécurisé. Par conséquent, bien que nous prenions des mesures commercialement raisonnables pour sécuriser vos informations, nous ne promettons pas, et vous ne devriez pas vous attendre, à ce que vos informations, recherches ou autres communications restent toujours sécurisées. En cas de violation de la confidentialité ou de la sécurité de vos informations, nous vous en informerons si raisonnablement possible et si raisonnablement nécessaire afin que vous puissiez prendre les mesures de protection appropriées. Dans de telles circonstances, nous pouvons vous informer en utilisant la ou les adresses e-mail que nous avons enregistrées pour vous. Vous devez également faire attention à la façon dont vous traitez et divulguez vos informations.
Liens vers des sites tiers
Notre Site ou les Services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web qui ne sont pas exploités ou
contrôlés par Serefin, y compris les plateformes de médias sociaux (" Sites tiers "). Les informations que vous partagez avec des sites tiers sont régies par les politiques de confidentialité et les conditions de service spécifiques de ces sites tiers et non par la présente politique de confidentialité, et Serefin n'assume aucune responsabilité en droit ou autrement en ce qui concerne le contenu ou les conditions de ces sites tiers. En fournissant ces liens, nous n'impliquons pas que nous approuvons ou avons examiné les sites tiers ou leurs politiques de confidentialité ou conditions d'utilisation correspondantes. Veuillez contacter directement les sites tiers pour obtenir des informations sur leurs pratiques et politiques en matière de confidentialité.
Conservation des données
a) Où ?
Le site est hébergé aux États-Unis et nos centres de contact sont situés au Canada. Si vous visitez le site depuis l'extérieur du Canada ou des États-Unis, sachez que vos renseignements peuvent être transférés, stockés et traités (a) aux États-Unis, où se trouvent nos serveurs et où notre base de données centrale est exploitée, ou (b) au Canada, où nos centres de contact exercent leurs activités, le cas échéant. Les lois sur la
protection des données et les autres lois du Canada, des États-Unis et d'autres pays peuvent ne pas être aussi complètes que celles de votre pays. En utilisant le site, vous consentez à ce que vos informations soient transférées à nos installations et aux installations des tiers avec lesquels nous partageons ces informations, comme décrit dans la présente politique de confidentialité.
À moins qu'il n'y ait une exigence légale ou réglementaire de conserver ces renseignements au Canada ou aux États-Unis, selon le cas, les renseignements personnels peuvent également être stockés, consultés ou utilisés à l'extérieur du Canada ou des États-Unis. Lorsque les renseignements personnels se trouvent à l'extérieur de ces lieux, ils sont soumis aux lois de cette juridiction.
b) Combien de temps ?
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire (i) aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, (ii) tant que nous en avons besoin pour des raisons professionnelles, ou (iii) comme l'exige la loi applicable (par exemple, à des fins fiscales, juridiques, comptables ou autres), selon la période la plus longue. Lorsque nous n'avons plus de besoin légitime de
traiter vos informations personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons ou, si cela n'est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous stockerons vos informations personnelles en toute sécurité et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.
c) Comment puis-je voir les données collectées par mon coordinateur de soins ?
Vous pouvez consulter les données recueillies par votre coordonnateur de soins n demandant votre Profil cumulatif du patient (PCP) via le chat. Votre PCP comprend tous les détails que vous avez communiqués sur votre santé, comme votre état, vos ordonnances, vos immunisations, etc. Une fois que vous en aurez fait la demande, votre coordonnateur de soins téléchargera votre PCP dans le chat, où vous pourrez ensuite le
télécharger.
d) Comment puis-je résilier mon service ?
Si vous souhaitez résilier votre compte chez nous, communiquez avec votre coordonnateur de soins par clavardage et demandez la fermeture de votre compte. Votre coordonnateur de soins vous aidera dans le processus.
Votre compte sera fermé à condition que (i) tout litige dans lequel vous avez été impliqué ait été résolu de manière satisfaisante ; (ii) vous avez rempli toutes les obligations de paiement en suspens associées à votre compte ; et (iii) vous avez rempli toute autre obligation associée à votre utilisation de la Plateforme. Sous réserve des lois applicables et des obligations déontologiques et professionnelles du ou des professionnels de
la santé réglementés qui vous fournissent des services, nous n'aurons aucune autre obligation de quelque nature que ce soit envers vous ou toute autre partie. Nous nous réservons le droit de préserver, de conserver ou de supprimer vos informations, y compris les informations personnelles, conformément à la politique de confidentialité et à toute loi et réglementation applicable.
Veuillez noter que si nous désactivons l'accès à votre compte, vous pourrez toujours accéder aux enregistrements de vos consultations passées, mais vous ne pourrez pas initier de nouvelles consultations ou obtenir d'autres services de Serefin Health. Pour obtenir des renseignements sur la façon d'accéder aux dossiers de vos consultations ou à l'un des documents que nous détenons à votre sujet, veuillez communiquer avec nous à l'adresse privacy@SerefinHealth.com
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Enfants
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Droit applicable
La présente politique de confidentialité est régie par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent
Modification et notification des changements
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité de temps à autre sans préavis, afin de refléter les pratiques révisées ou nouvelles à mesure que nous modifions nos services et fournissons plus de fonctionnalités. Lorsque nous mettrons à jour notre politique de confidentialité, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer, conformément à l'importance des modifications que nous apportons. Nous obtiendrons votre consentement pour toute
modification importante de la politique de confidentialité si et où cela est requis par les lois applicables. Vous pouvez voir quand cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en vérifiant la date de "dernière mise à jour" affichée en haut de cette politique de confidentialité. Votre utilisation continue du site doit être interprétée comme votre acceptation de toute modification apportée à la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec la présente politique de confidentialité et les conditions d'utilisation, veuillez ne pas fournir d'informations personnelles à Serefin par le biais de ce site Web.
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