Des agents habilités offrent un service exceptionnel qui renforce la fidélité à la marque
Nous donnons aux entreprises les moyens d'établir des relations durables avec leurs clients grâce à des centres de contact exceptionnels centrés sur l'humain. Nous combinons la puissance d'un service personnalisé avec des informations basées sur des données pour stimuler la fidélité et la croissance.
À chaque interaction, Expériences Serefin instaure la confiance et communique avec le client pour créer un lien émotionnel individuel. Notre mission est d'offrir une expérience personnalisée qui offre au client ce qui a de la valeur pour lui : une résolution rapide.
Nos clients nous font confiance pour comprendre les problèmes qui les poussent à demander de l'aide, et nous leur fournissons des informations exploitables qu'ils peuvent utiliser pour améliorer leur produit ou service. Chez Expériences Serefin, nous construisons des relations à long terme et mutuellement bénéfiques qui rétablissent un sentiment positif chez les clients, tout en étant 100% fidèles à la marque de nos clients.
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Notre plateforme est conçue pour aider à réaliser chaque transaction tout en fournissant une ‘composante humaine’ ». La technologie d'assistance aux agents analyse les demandes des clients et trouve des informations contextuellement pertinentes pour proposer des suggestions à l'agent en temps réel. Cela aide Serefin à favoriser la résolution au premier appel, la satisfaction des clients et l'efficacité.
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Walter Wakulowsky
President - Serefin Experiences
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Nous proposons une gamme complète de services, y compris le support client, les services d'assistance, le support commercial et des équipes d'agents dédiés spécialement formés pour comprendre votre marque. Nous utilisons des indicateurs standard tels que le CSAT et le NPS pour vous aider à mesurer la satisfaction et l'expérience de vos clients. Notre approche éprouvée, axée sur les données, alimentée par des méthodologies telles que CURE, garantit un service exceptionnel sur tous les canaux. Nous pouvons fournir une assistance multilingue 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez.
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Case Studies
Les informations basées sur les données de Serefin ont rationalisé le processus de test Covid à domicile de l'aéroport de Montréal. En analysant les indicateurs d'appels et les commentaires, nous :
Informations clarifiées pour réduire la confusion.
Processus de code-barres rationalisé.
Réponses aux questions des voyageurs.
Le volume d'appels est passé de 20 000 à 4 000 par jour, ce qui a permis de libérer des ressources et d'améliorer l'expérience des voyageurs.
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Réduction Des Coûts
Efficacité Améliorée
Amélioration De La Satisfaction Des Clients
L'analyse des données de Serefin a permis de cerner des goulots d'étranglement dans le processus de vérification des clients d'un important assureur canadien. Nous vous recommandons :
Répondre aux clients sans téléphone portable.
Rationalisation des procédures pour une vérification plus rapide.
Amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle de l'assureur.
Réduction Du Temps De Vérification
Amélioration De La Satisfaction Des Clients
Efficacité Opérationnelle Accrue
Concentrez-vous sur votre cœur de métier tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Les solutions de service client externalisé de Serefin vous permettent de réaliser des économies, de fidéliser vos clients et d'améliorer votre efficacité opérationnelle.
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Concentrez-vous sur les priorités stratégiques pendant que nous gérons les besoins en matière de service à la clientèle.
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Des agents amicaux et compétents et des interactions fluides permettent de renforcer les relations.
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Nous étendons la promesse de votre marque et renforçons la fidélité des clients.
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Une résolution plus rapide entraîne une plus grande satisfaction et moins d'escalades.
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L'analyse basée sur les données vous permet d'optimiser vos offres.
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Les clients peuvent se connecter sans effort via leurs canaux préférés.
Les clients d'aujourd'hui exigent des expériences transparentes et personnalisées sur tous les points de contact. Chez Serefin, nous croyons en un nouvel accord pour le service client, qui autonomise à la fois les clients et les agents.
Permettez aux clients d'être servis via le canal de communication de leur choix.
Les agents intelligents aident les agents humains à aider les clients plus rapidement et à être toujours disponibles pour les problèmes complexes.
Les agents disposent des outils et des connaissances nécessaires pour personnaliser l'expérience client et résoudre les problèmes efficacement.
Allez au-delà des sondages post-appel pour obtenir un sentiment en temps réel qui répond de manière proactive aux préoccupations des clients.
Favorisez des agents heureux, productifs et engagés qui offrent des expériences de service exceptionnelles.
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